POLITICA DE DEVOLUCIONES

Para iniciar el proceso de devoluciones, el cliente debe indicar el número de pedido y comprobante de la factura fiscal a tienda@ferreteriaelias.es. Detallar el artículo que quiere devolver y las razones por la cual quiere hacer la devolución y fotos de la mercancía.

Una vez enviada su petición, en menos de 36 horas deberá recibir un correo devuelta y si se necesita información adicional se le hará saber, el cliente es responsable de suministrar cualquier otra información para poder proceder o sino la petición de devolución no se podrá completar.

 

Debe tener en cuenta que NO se aceptan devoluciones de:

  • Haber transcurrido más de 48 horas de la entrega.
  • Devoluciones de productos eléctricos y herramientas
  • El no tener el empaque original o deteriorado
  • No se aceptan devoluciones si las envolturas o paquetes se encuentran dañadas, o el producto es alterado o dañado por mal uso, accidentes o ha sido mojado.
  • En mangueras, cables, tuberías cortadas o que se vendan por medidas específicas.
  • Productos utilizados, modificados o alterados
  • No se aceptaran devoluciones de pinturas, pegamentos, siliconas

 

Si su petición es  aprobada, es necesario regresar el producto enviándolo a la dirección indicada en el correo, teniendo en cuenta que el costo del envio corre por cuenta del cliente. Una vez recibida la devolución y previa comprobación del estado de las mismas, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente.

 

 

 

 

POLITICA DE ENVIOS
 

Al momento de finalizar la compra en la página del Carrito, el cliente podrá optar por 2 opciones. Las opciones son:

  • Recogida en Tienda.
  • Entrega a domicilio (solo envíos Nacionales).

Los pedidos recibidos después de las 16:00 pm serán consideradas como órdenes del día siguiente.

TIEMPO DE ENTREGA

  • Entrega a domicilio: El plazo de entrega para envíos a domicilio será de 2- 3 días hábiles a partir del momento en el que es recogido por la empresa de transporte.

Dicha entrega podrá retrasarse por motivos logísticos o circunstancias ajenas a la empresa.

  • Recogida en Tienda: El horario de entrega de los pedidos para recoger en tienda es de lunes a viernes de 08:30- 13:30 y de 16:00-20:00 pm y los sábados de 9:00am a 13:00 pm, excepto los días festivos. Se le notificará vía correo electrónico cuando su orden esté lista.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Puede ocurrir el caso en el que el cliente haga una compra en la tienda online pero que el inventario o existencia del producto no esté actualizada en tiempo real, por lo que en ese momento no se pudiera realizar la entrega en el plazo de tiempo estimado. En caso de que ocurra esto, Ferretería Elías se pondrá en contacto inmediatamente con el cliente para hacerle saber que el producto no se encuentra actualmente en existencia y se le ofrecerán las siguientes opciones a elegir:

  • Una nueva fecha de entrega del producto, sujeta a disponibilidad del producto.
  • Un producto similar con las mismas o muy parecidas características, en la que el Cliente podrá tomar la decisión final si desea adquirir dicho producto.
  • Si el cliente lo prefiere, se le puede hacer el reembolso total, en caso de que el producto no se tenga en existencia. Sin excepciones.